不着急，耐心听人把话说完。
不预设立场，让对方自己得出结论。
站在对方的立场考虑问题、解决问题，并且要让对方感受到这一点。
要解决问题，不要试图证明对方错了。
用我可能没有说清楚”替代“你不懂”。
夸奖、鼓励对方。
清晰、准确地表达自己的意图。
先肯定、接纳，再表达自己的观点。
沟通后要做备忘录，双方确认。
多做预案，多做练习。
沟通中有任何问题，事后都要及时复盘。
经常提醒自己：做事情总免不了有意外。
经常提醒自己：合作是妥协的艺术。
经常提醒自己：沟通是为了解决问题，不是为了制造问题。
以目标为导向。
提前打草稿。
晚五分钟再回复。先过脑子，再用嘴巴；先解决情绪，再解决问题。
紧急事件，语音、电话；非紧急事件，微信留言；复杂事件，发邮件，然后微信或电话提醒。
说错话、做错事，要马上承认，马上道歉。
重说。说错话就再说一遍，多说几遍。直到说对为止。
没必要沟通时，就不要在沟通上浪费时间。把事做好，远离烂人。
经常温习以上内容，防止动作变形，最终固化、内化。
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